Versie van 20 oktober 2026

Algemene verkoopsvoorwaarden

Deze voorwaarden gelden voor bestellingen die consumenten plaatsen op www.lapetitevache.be: kaasplanken, raclettes en bijpassende producten, af te halen in een van onze kaaswinkels of te laten leveren in Brussel.

Bij verschil tussen vertalingen geldt de Franse versie.

1. Wie is uw verkoper?

La Petite Vache telt twee kaaswinkels, die worden uitgebaat door twee afzonderlijke vennootschappen. Wie uw bestelling verkoopt, hangt af van de afhaal- of leveringswijze die u kiest voordat u bestelt; dit staat vermeld in het overzicht, in de bevestigingsmail en op de factuur.

In deze voorwaarden verwijzen „wij” of „de verkoper” naar de vennootschap die uw bestelling uitvoert, en „u” naar de klant.

2. Toepassingsgebied

Deze voorwaarden regelen de verkopen op afstand die via onze website en de webwinkel ervan met consumenten worden gesloten. U aanvaardt ze door vóór de betaling het daartoe bestemde vakje aan te vinken. De toepasselijke versie is die welke geldt op het ogenblik van uw bestelling.

Aankopen aan de toonbank van onze kaaswinkels vallen hier niet onder. Voor bestellingen van professionals (restaurants, traiteurs, bedrijven) gelden eigen voorwaarden: zie de pagina Professionals.

3. Producten

De wezenlijke kenmerken, de samenstelling, het gewicht en de prijs van elk product staan op de productfiche op het ogenblik van de bestelling. De foto's zijn indicatief: het snijden, de schikking en de decoratie van met de hand bereide producten kunnen licht verschillen, zonder dat de wezenlijke kenmerken veranderen. Het werkelijke gewicht van een gesneden product kan redelijkerwijs afwijken van het aangegeven gewicht.

Onze kazen hangen af van het seizoen, van hun rijping en van de aanvoer van onze producenten. Ontbreekt er een onderdeel, dan mogen wij het vervangen door een product van minstens gelijkwaardige kwaliteit en waarde, op voorwaarde dat die vervanging de aard van de bestelling niet wijzigt, geen allergeen toevoegt dat u ons hebt gemeld en zoveel mogelijk rekening houdt met uw voorkeuren. Is de wijziging aanzienlijk, dan nemen wij contact met u op om u een vervanging, een aanpassing of een terugbetaling voor te stellen; kunnen wij u niet tijdig bereiken, dan gaan wij over tot een redelijk gelijkwaardige vervanging, tenzij u ons andere instructies hebt gegeven.

4. Allergenen

Onze producten kunnen onder meer melk, noten, gluten, eieren, soja, mosterd, selderij of sulfieten bevatten. Meld elke allergie of intolerantie in de opmerking bij uw bestelling en bel bij twijfel de kaaswinkel voordat u bestelt. Onze producten worden bereid in een atelier waar meerdere allergenen aanwezig zijn: de volledige afwezigheid van sporen kan niet worden gewaarborgd. Deze vermelding beperkt onze wettelijke aansprakelijkheid inzake voedselveiligheid en informatie geenszins.

5. Bestelling

U kiest eerst voor afhalen in Sint-Joost, afhalen in Ukkel of levering, daarna uw producten, de voorgestelde datum en het tijdvak, en u vult uw gegevens in (en uw adres bij levering). Vóór de betaling kunt u in een overzicht uw bestelling, de totale prijs en eventuele leveringskosten controleren en corrigeren.

De bestelling is definitief na de aanvaarding van deze voorwaarden, de klik op de betaalknop, de bevestiging van de betaling en de verzending van de bevestigingsmail. Voor sommige formules geldt een minimumaantal gasten of een bereidingstermijn (bijvoorbeeld 24 of 48 werkuren): die staan op de productfiche en worden verrekend in de voorgestelde data.

Wij kunnen een bestelling weigeren of annuleren bij onbeschikbaarheid, een kennelijke prijsfout, een betalingsprobleem, een redelijk vermoeden van fraude of de onmogelijkheid om ze te bereiden; de reeds betaalde bedragen voor niet-geleverde producten worden dan onverwijld terugbetaald.

6. Prijzen, promotiecodes en factuur

De prijzen zijn in euro, inclusief btw. De toepasselijke prijs is die welke wordt weergegeven op het ogenblik van de bevestiging. Leveringskosten, waarborgen en opties worden vóór de betaling afzonderlijk vermeld.

Een promotiecode of cadeaubon geldt onder de voorwaarden die bij de uitgifte ervan zijn vermeld (bedrag, geldigheid, minimumaankoop); hij is niet terugbetaalbaar en niet inwisselbaar voor geld, tenzij anders bepaald. Getrouwheidsvoordelen zijn eigen aan elke kaaswinkel.

U ontvangt een factuur per e-mail. Wenst u een factuur op naam van een onderneming, vermeld dit dan vóór de betaling door de gevraagde factuurgegevens in te vullen.

7. Betaling

De bestelling wordt bij het bestellen volledig online betaald, met Bancontact, bankkaart of een ander betaalmiddel dat onze betaaldienstverlener Mollie aanbiedt. Wij hebben nooit toegang tot uw volledige bankgegevens.

8. Afhalen in de kaaswinkel

U haalt uw bestelling af in de gekozen kaaswinkel, op de bevestigde datum en binnen het bevestigde tijdvak, op vertoon van uw bevestigingsmail of op uw naam:

• Sint-Joost: chaussée de Louvain 69, van maandag tot zaterdag van 10 tot 18.30 uur;
• Ukkel: avenue Montjoie 23, van dinsdag tot zaterdag van 10 tot 18.30 uur en op zondag van 10 tot 13 uur.

Uw bestelling wordt koel bewaard tot de sluiting van de kaaswinkel op de voorziene dag. Bent u te laat, verwittig ons dan zo snel mogelijk telefonisch. Behoudens ons akkoord wordt een bestelling die die dag niet wordt afgehaald als achtergelaten beschouwd: omdat de producten vers en speciaal bereid zijn, kan ze niet worden bewaard noch terugbetaald. Deze regel geldt niet als het niet-afhalen aan ons te wijten is; bij overmacht zoeken wij samen een redelijke oplossing.

9. Levering in Brussel

De leveringen worden door onze kaaswinkel in Ukkel (MAJIL SRL) voorbereid en verzonden, via een partnerkoerier, in de zones die bij de bestelling worden voorgesteld (in principe de 19 Brusselse gemeenten). De kosten, het eventuele minimumbedrag en de beschikbare tijdvakken worden vóór de betaling getoond op basis van uw postcode.

U zorgt ervoor dat er gedurende het hele gekozen tijdvak iemand aanwezig is op het opgegeven adres en dat u de nuttige informatie verstrekt (verdieping, toegangscode, bereikbaar telefoonnummer). Kan niemand de bestelling in ontvangst nemen ondanks redelijke pogingen van de koerier, dan wordt ze teruggebracht naar de kaaswinkel in Ukkel, waar u ze dezelfde dag kunt afhalen; een nieuwe levering kan op uw kosten worden georganiseerd als de staat van de producten dit toelaat.

De producten reizen onder uw verantwoordelijkheid vanaf het ogenblik dat u of de door u aangewezen persoon ze ontvangt. Controleer de bestelling bij ontvangst en meld onmiddellijk elk beschadigd of onvolledig pakket.

De uitlening van een raclettetoestel is niet beschikbaar bij levering.

10. Een bestelling wijzigen of annuleren

U kunt de wijziging of annulering van uw bestelling aanvragen tot acht uur vóór het bereidingsuur dat in uw bestelbevestiging staat, telefonisch of per e-mail bij de betrokken kaaswinkel. De aanvraag is van kracht zodra wij ze hebben bevestigd; een annulering binnen die termijn wordt terugbetaald via het oorspronkelijke betaalmiddel.

Na die termijn kunnen de aankopen, het snijwerk en de bereidingen al begonnen zijn: de bestelling kan dan in principe niet meer worden gewijzigd, geannuleerd of terugbetaald. Wij gaan er niettemin graag op commerciële basis op in wanneer de stand van de bereiding dit toelaat.

11. Geen herroepingsrecht

Onze kaasplanken, raclettes, kazen, vleeswaren en andere verse levensmiddelen kunnen snel bederven of verouderen, en een deel ervan wordt volgens uw aanwijzingen vervaardigd (aantal gasten, samenstelling). Overeenkomstig artikel VI.53 van het Wetboek van economisch recht geldt voor deze producten geen herroepingsrecht van 14 dagen.

Dit doet geen afbreuk aan uw rechten bij een niet-conform, gebrekkig of voor consumptie ongeschikt product (artikel 13).

12. Bewaring van de producten

Vervoer uw producten in goede omstandigheden, plaats ze zo snel mogelijk in de koelkast en volg de bewaar- en consumptieadviezen die u worden gegeven. Wij kunnen niet aansprakelijk worden gesteld voor bederf door een onderbreking van de koudeketen na de overhandiging, door ongeschikt vervoer of ongeschikte opslag, of door laattijdige consumptie. Dit beperkt onze aansprakelijkheid niet voor een gebrek dat bestond op het ogenblik van de overhandiging.

13. Conformiteit en klachten

U geniet de wettelijke conformiteitsgarantie. Controleer uw bestelling zo mogelijk bij het afhalen of bij de levering en meld onmiddellijk elke vergissing, elk ontbrekend product of elk zichtbaar gebrek. Een probleem dat u later ontdekt, moet u ons zo snel mogelijk melden, met het bestelnummer, een beschrijving en, indien mogelijk, foto's, via info@lapetitevache.be of bij de betrokken kaaswinkel. Naargelang het geval vervangen wij het product of betalen wij u terug. Deze uitnodiging om snel te handelen beperkt uw wettelijke rechten niet.

14. Uitlening van een raclettetoestel

Afhankelijk van de beschikbaarheid lenen wij gratis raclettetoestellen uit, uitsluitend bij afhaling in de kaaswinkel. Bij het afhalen wordt per toestel een waarborg van 50 € in contanten gevraagd. U krijgt die terug wanneer u het toestel binnen de afgesproken termijn terugbrengt, volledig, redelijk schoongemaakt en zonder andere schade dan normale slijtage. Bij verlies, een ontbrekend onderdeel of schade die aan u te wijten is, mogen wij de werkelijke en verantwoorde kosten van herstelling of vervanging inhouden op de waarborg; liggen die kosten hoger dan de waarborg, dan kan het verschil van u worden teruggevorderd op vertoon van bewijsstukken.

15. Alcoholische dranken

De verkoop van alcoholische dranken is voorbehouden aan personen die de wettelijke leeftijd hebben bereikt (16 jaar voor bier en wijn, 18 jaar voor sterkedrank). Door te bestellen verklaart u de vereiste leeftijd te hebben; bij het afhalen of de levering kan een leeftijdsbewijs worden gevraagd, en zonder bewijs kan de drank worden geweigerd. Het overeenstemmende bedrag wordt u dan terugbetaald.

16. Aansprakelijkheid en overmacht

Wij staan in voor de goede uitvoering van uw bestelling overeenkomstig de wet. Wij kunnen niet aansprakelijk worden gesteld voor een vertraging of niet-uitvoering die te wijten is aan overmacht (ernstige storing, bevoorradingstekort, schadegeval, zwaar noodweer, beslissing van de overheid…). Wij verwittigen u dan zo snel mogelijk en betalen de producten terug die niet kunnen worden geleverd. Geen enkele bepaling van deze voorwaarden beperkt uw dwingende rechten als consument.

17. Klantenaccount

U kunt een klantenruimte aanmaken om uw bestellingen, facturen en getrouwheidskaarten terug te vinden en om eenvoudig opnieuw te bestellen. U meldt zich aan met een code die naar uw e-mailadres wordt gestuurd: zorg ervoor dat dit adres juist en persoonlijk is.

18. Persoonsgegevens

Uw gegevens worden gebruikt om uw bestelling, de betaling, de afhaling of levering, de facturering en onze contacten met u te verwerken. Alles wordt uitgelegd in ons privacybeleid.

19. Bewijs

De bevestigingsmails en de gegevens die ons bestelsysteem registreert, gelden als bewijs van de transacties, behoudens tegenbewijs. Kijk indien nodig in uw map met ongewenste e-mail.

20. Toepasselijk recht en geschillen

Deze voorwaarden zijn onderworpen aan het Belgische recht, zonder dat u de bescherming verliest van de dwingende regels die voor u gelden. Neem bij een probleem eerst contact met ons op: wij zoeken naar een minnelijke oplossing. Lukt dat niet, dan kunt u zich kosteloos wenden tot de Consumentenombudsdienst (North Gate II, Koning Albert II-laan 8, 1000 Bruxelles, consumentenombudsdienst.be). Geschillen die niet minnelijk kunnen worden geregeld, vallen onder de bevoegde rechtbanken volgens de wettelijke regels.

21. Slotbepalingen

Mocht een bepaling nietig worden verklaard, dan blijven de andere van toepassing. Het feit dat een recht niet onmiddellijk wordt uitgeoefend, geldt niet als afstand ervan. Een wijziging van deze voorwaarden is niet van toepassing op reeds bevestigde bestellingen.