Versie van 25 oktober 2026

Privacybeleid

Deze pagina legt uit welke gegevens wij verwerken wanneer u www.lapetitevache.be bezoekt, online bestelt, uw klantenruimte aanmaakt of ons schrijft, waarom, met wie, hoe lang, en hoe u uw rechten uitoefent.

Bij verschil tussen vertalingen geldt de Franse versie.

1. Wie is verantwoordelijk voor uw gegevens?

De website is gemeenschappelijk voor onze twee kaaswinkels, die door twee vennootschappen worden uitgebaat:

• La Petite Vache SRL, chaussée de Louvain 69, 1210 Saint-Josse-ten-Noode, KBO 0757.460.924: voor de bestellingen die in Sint-Joost worden afgehaald en de klanten van die kaaswinkel;
• MAJIL SRL, chaussée de Waterloo 589, 1050 Ixelles, KBO 0681.491.019: voor de bestellingen die in Ukkel worden afgehaald, de leveringen en de klanten van de kaaswinkel in Ukkel.

Elke vennootschap is verwerkingsverantwoordelijke voor de gegevens die verband houden met haar eigen bestellingen en klanten. Voor de website zelf, de klantenruimte en algemene vragen treden zij samen op. Eén aanspreekpunt voor al uw vragen: info@lapetitevache.be.

2. De gegevens die wij verwerken

• Bestelling: naam, voornaam, e-mailadres, telefoonnummer, bestelde producten, datum en tijdvak, opmerkingen (waaronder de allergieën die u verkiest te melden), bedrag;
• Levering: adres, postcode, gemeente, gps-coördinaten van het geverifieerde adres en toegangsinstructies;
• Lopend winkelmandje: als u bij het bestellen uw e-mailadres hebt ingevuld, de inhoud van uw niet-afgeronde winkelmandje, om u er één keer aan te herinneren;
• Facturering: in voorkomend geval de naam van de onderneming, het btw-nummer en het factuuradres;
• Betaling: status en referentie van de betaling. Uw bankgegevens worden door Mollie verwerkt en wij hebben er geen toegang toe;
• Klantenruimte en getrouwheid: e-mailadres om aan te melden, bestelgeschiedenis, getrouwheidskaarten en -punten, gebruikte bonnen en codes;
• Nieuwsbrief: e-mailadres, voornaam en de kaaswinkel waar u het vaakst bestelt, om u het nieuws te sturen dat voor u relevant is;
• Contact en professionals: contactgegevens, betrokken kaaswinkel, onderwerp, datum en aantal gasten van een evenement, onderneming en inhoud van uw bericht;
• Gesprekken met Marguerite, de assistente van de website: uw vragen, haar antwoorden, de bezochte pagina, de taal en een willekeurige gespreksidentificatie, zonder naam, e-mailadres of IP-adres. Gelieve er geen persoonsgegevens in te voeren;
• Technische gegevens: IP-adres en verbindingsgegevens die onze hostingprovider bewaart voor de beveiliging van de website.

Gelieve ons geen gevoelige gegevens mee te delen die geen verband houden met uw aanvraag. Als u ons een allergie meldt, gebruiken wij die uitsluitend om uw bestelling te bereiden.

3. Waarom en op welke grondslag?

• Uw bestelling bereiden, innen, overhandigen of leveren en u erover informeren: uitvoering van de overeenkomst;
• Uw klantenruimte en uw getrouwheidsprogramma beheren: uitvoering van de overeenkomst die u sluit door ze te activeren;
• Factureren en onze boekhouding voeren: wettelijke verplichting;
• Uw berichten en de aanvragen van professionals beantwoorden: precontractuele maatregelen of ons gerechtvaardigd belang om u te antwoorden;
• U één keer herinneren aan uw niet-afgeronde winkelmandje, 15 minuten na uw laatste wijziging: ons gerechtvaardigd belang om u te helpen een begonnen bestelling af te ronden. U kunt zich daartegen met één klik verzetten via de link in de herinnering;
• U onze nieuwsbrief sturen: uw toestemming, gegeven door het daartoe bestemde vakje aan te vinken, die u op elk ogenblik kunt intrekken via de uitschrijflink in elke verzending;
• Uw vragen beantwoorden met Marguerite en haar antwoorden en onze FAQ verbeteren op basis van de anonieme gesprekken: ons gerechtvaardigd belang. Haar antwoorden worden automatisch en ter informatie gegenereerd; alleen de website en onze kaasspecialisten zijn bepalend voor prijzen en beschikbaarheid;
• De beveiliging van de website verzekeren en fraude voorkomen: ons gerechtvaardigd belang.

De velden die als verplicht zijn aangeduid, zijn nodig om uw bestelling of aanvraag te verwerken. Wij nemen geen geautomatiseerde beslissingen over u en wij doen niet aan reclameprofilering.

4. Met wie delen wij uw gegevens?

Uw gegevens zijn alleen toegankelijk voor de leden van ons team die ze nodig hebben, en voor de volgende dienstverleners, uitsluitend voor zover nodig voor hun opdracht:

• Cloudflare: hosting en beveiliging van de website;
• Google Ireland: bezoekersmeting (Google Analytics), enkel met uw toestemming;
• Zite (Fillout): webwinkel, klantenruimte en beheerdatabank van onze kaaswinkels;
• Mollie (Nederland): verwerking van de betalingen, als afzonderlijke verwerkingsverantwoordelijke voor zijn eigen verplichtingen;
• Billit (België): opmaak en verzending van de facturen;
• Shippr (België): thuislevering, dat uw naam, uw telefoonnummer en uw leveringsadres ontvangt;
• Brevo (Frankrijk): verzending van de e-mails over uw bestellingen, de winkelmandjeherinnering, de berichten van het contactformulier en de nieuwsbrief, als u erop geabonneerd bent;
• OpenAI (Verenigde Staten): generatie van de antwoorden van Marguerite. OpenAI ontvangt de tekst van het gesprek, zonder uw IP-adres of contactgegevens, en gebruikt die niet om zijn modellen te trainen;
• OpenStreetMap (stichting OSMF, Verenigd Koninkrijk) en komoot (Duitsland, Photon-dienst): weergave van de kaarten van onze kaaswinkels en adressuggesties tijdens het typen. Zij ontvangen uw IP-adres en, voor de suggesties, de tekst die in het adresveld wordt getypt;
• ons boekhoudkantoor, en de overheid wanneer de wet ons daartoe verplicht.

Deze dienstverleners handelen volgens onze instructies of volgens hun eigen wettelijke verplichtingen, en moeten uw gegevens passend beschermen. Wij verkopen noch verhuren uw gegevens.

5. Doorgiften buiten de Europese Unie

Sommige dienstverleners, met name Zite, Cloudflare en OpenAI, zijn gevestigd in de Verenigde Staten of kunnen daar gegevens verwerken. Deze doorgiften berusten op een door de AVG erkend mechanisme: de certificering onder het EU-VS-kader voor gegevensbescherming (Data Privacy Framework) wanneer die bestaat, of de modelcontractbepalingen van de Europese Commissie. U kunt meer informatie krijgen door ons te schrijven.

6. Hoe lang?

• bestellingen en klantenruimte: zolang de handelsrelatie duurt, en daarna 3 jaar na uw laatste bestelling, tenzij u om verwijdering vraagt;
• facturen en boekhoudstukken: 7 jaar, zoals de wet voorschrijft;
• leveringsadressen: verwijderd uit de tools van de koerier zodra de levering is uitgevoerd, bewaard in uw bestelgeschiedenis zoals hierboven;
• nieuwsbrief: tot u zich uitschrijft;
• niet-afgeronde winkelmandjes: 90 dagen; uw bezwaar tegen de herinneringen wordt bewaard zolang u het niet intrekt;
• berichten zonder commercieel gevolg: 12 maanden; professionele contacten: 3 jaar na het laatste contact;
• gesprekken met Marguerite: 12 maanden;
• technische beveiligingslogs: maximaal 6 maanden, behalve bij een incident.

Daarna worden de gegevens verwijderd of geanonimiseerd.

7. Cookies en opslag in uw browser

Bij uw eerste bezoek kunt u via een banner alles aanvaarden, alles weigeren of per categorie kiezen. U kunt uw keuze op elk ogenblik wijzigen via de link „Cookies” onderaan elke pagina. Uw keuze wordt zes maanden bewaard en daarna opnieuw gevraagd.

• Noodzakelijk (altijd actief, zonder toestemming): inhoud van uw winkelmandje, keuze tussen afhalen en levering, vooraf ingevulde contactgegevens en adres voor uw volgende bestellingen, onthouden van uw cookiekeuze, lopend gesprek met Marguerite en de willekeurige identificatie ervan, en een technische cookie van onze hostingprovider om kwaadaardige bots te blokkeren;
• Bezoekersmeting (met uw toestemming): bezoekstatistieken;
• Marketing (met uw toestemming): meting van de doeltreffendheid van onze advertenties op sociale netwerken.

Bezoekersmeting: wij gebruiken Google Analytics 4 (Google Ireland Ltd), enkel als u deze categorie aanvaardt. Het meet de bekeken pagina's, de herkomst van bezoeken en geplaatste bestellingen (nummer en bedrag, zonder uw gegevens), met « _ga »-cookies die maximaal 14 maanden bewaard worden; IP-adressen worden door Google Analytics 4 niet opgeslagen. Het delen van gegevens met Google voor eigen producten en advertentiepersonalisatie is uitgeschakeld. Op dit moment is er geen marketingtool geïnstalleerd: die categorie plaatst niets, ook niet als u ze aanvaardt. U kunt uw toestemming altijd intrekken via de link « Cookies » onderaan de pagina.

De links naar Google Maps, Instagram of Facebook laden niets zolang u er niet op klikt; eenmaal op die websites gelden hun eigen beleidsregels.

8. Uw rechten

U kunt op elk ogenblik om inzage in uw gegevens, rectificatie, wissing, beperking van de verwerking of overdraagbaarheid ervan verzoeken, bezwaar maken tegen een verwerking op basis van ons gerechtvaardigd belang en uw toestemming intrekken (nieuwsbrief), zonder gevolgen voor eerdere verwerkingen.

Schrijf ons op info@lapetitevache.be of per post naar een van de adressen in artikel 1. Wij kunnen u vragen uw identiteit aan te tonen, en wij antwoorden binnen de maand. U kunt ook een klacht indienen bij de Gegevensbeschermingsautoriteit, Drukpersstraat 35, 1000 Bruxelles.

9. Beveiliging

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om uw gegevens te beschermen: versleutelde verbinding op de hele website, toegang beperkt tot gemachtigde personen, aanmelding in de klantenruimte met een eenmalige code. Aangezien geen enkel systeem onfeilbaar is, stemmen wij deze maatregelen af op de risico's en zouden wij u bij een incident dat u betreft informeren, zoals de wet voorschrijft.

10. Wijzigingen

Wij kunnen dit beleid aanpassen om rekening te houden met een wettelijke of technische evolutie of met een evolutie van onze diensten. De datum van de laatste versie staat bovenaan de pagina. Zie ook onze algemene verkoopsvoorwaarden.